SpareParts 365 pour les utilisateurs débutants

Saut d'innovation dans le domaine des services et des pièces détachées

Vous produisez et vendez des produits industriels durables et de haute qualité où le service joue un rôle important ?

Créez-vous et distribuez-vous encore vos catalogues de pièces détachées manuellement, sous forme de documents Excel, Word ou PDF ?

Vos clients ne peuvent pas vous commander des pièces détachées en ligne ?

Votre personnel de service ne peut pas identifier et se procurer des pièces détachées "en appuyant sur un bouton" - certainement pas sur la route ou en déplacement ?

C'est bien que vous soyez là !

Digitalisation, transformation - ou immobilisme ?

En fait, oui en fait, ça devrait être comme ça : Lorsqu'une pièce de rechange est nécessaire, elle peut être clairement et rapidement identifiée et facilement commandée afin qu'elle soit rapidement disponible sur l'emplacement. Mais la réalité est souvent différente.

90 % des fabricants de biens industriels de taille moyenne n'utilisent pas encore de solution professionnelle pour les pièces détachées. Si votre entreprise en fait également partie, vous connaissez certainement cette situation :

  • La production et la distribution/publication de catalogues de pièces détachées prennent beaucoup de temps et est donc coûteux. Les données sont disponibles, mais elles doivent être saisies et traitées manuellement. Une fois que le catalogue a été minutieusement créé, il n'est bientôt plus à jour.
  • Des erreurs se produisent pendant le transfert de données. Les conséquences : identification incorrecte des pièces, demandes de renseignements, commandes erronées, retours, temps d'arrêt, immobilisation, clients et personnel de service contrariés - et donc des coûts supplémentaires inutiles considérables.
  • La recherche d'informations sur les pièces détachées requises est lourde et fastidieuse, tout comme la commande des pièces. Pour les clients et le personnel de service, il n'est pas possible d'identifier rapidement et facilement les pièces détachées sur demande, car les fonctions de libre-service sont absentes. De même, les dépendances telles que les dates de production ou les variantes ne peuvent pas être prises en compte de manière adéquate, pas plus que les documents techniques complémentaires. Par conséquent, les efforts et les coûts liés à la vente de pièces détachées sont également inutilement élevés.
  • Qui plus est, les clients s'éloignent, se procurant les pièces dont ils ont besoin plus rapidement et à moindre coût sur le "marché gris".
  • La qualité globale du service en souffre. Comme les techniciens n'ont pas un accès ad hoc aux informations actualisées sur les catalogues et les services lorsqu'ils sont sur place, il est impossible d'offrir un service à la clientèle efficace et de qualité.
  • En résumé, cela signifie : des ventes perdues, une faible fidélité des clients, des opportunités commerciales manquées - et pas seulement pour les pièces détachées et le service, mais aussi pour le produit primaire.

Cela ne doit pas être le cas ! Il est temps de trouver une solution professionnelle !

Les conditions préalables à une optimisation fondamentale des activités de pièces détachées et de services sont presque toujours données. La base est constituée par vos données dans les systèmes préliminaires de conception, de production, de planification opérationnelle et de documentation technique.

Il est maintenant temps de soulever les trésors de données et de les rendre utilisables pour le service clientèle et la vente de pièces détachées de manière ciblée. Avec SpareParts 365, c'est très facile.

Utilisez SpareParts 365 maintenant car

SpareParts 365 est l'outil pour professionnaliser votre gestion des pièces détachées. Grâce à la création et à la distribution automatisées de catalogues et aux fonctions pratiques de libre-service pour l'identification et la commande de pièces détachées, vous pouvez faire progresser votre entreprise - et réduire vos coûts de service par la même occasion.

Reconnaissez et exploitez le potentiel de votre entreprise de données techniques et de pièces détachées ! Toutes les personnes concernées bénéficient d'une solution de portail moderne pour les catalogues électroniques :

… Vous en tant que rédacteur

Utilisez votre expertise et votre temps de travail pour des activités productives de documentation technique au lieu de capturer, copier et reformater des données existantes.

… Vous en tant qu'employé de service

Utilisez la documentation sur les pièces détachées et l'entretien de vos produits au quotidien via Internet et sur place comme un catalogue hors ligne sur votre appareil mobile (tablette, smartphone).

… Vous en tant que gestionnaire du service

Augmentez la qualité du service et donc la satisfaction du client grâce à un service basé sur les besoins avec des informations sur les pièces détachées rapidement et facilement disponibles, des taux d'erreur minimaux et des temps de réponse plus courts.

… Vous en tant que responsable de l'après-vente

Réduisez les efforts nécessaires pour recevoir les commandes de pièces détachées et aidez vos clients à identifier les pièces. Augmentez vos ventes en fidélisant vos clients et en réduisant les incitations du "marché gris".

… Vous, en tant que responsable du marketing

Utilisez la professionnalisation de l'espace service et après-vente pour la présentation de votre produit principal, augmentant ainsi sa valeur.

… Vous en tant que responsable informatique

Profitez des avantages du cloud pour votre solution de pièces détachées - et ne vous souciez plus de l'acquisition, de l'installation et de l'exploitation de bases de données, d'applications et de serveurs web.

… Vous en tant que "donneur"

Libérez-vous des coûts d'investissement et des risques élevés. Avec l'utilisation de SpareParts 365 sur la base d'un abonnement, vous n'avez pas besoin de démarrer un projet élaboré et vous avez des coûts mensuels gérables.